Annulations & no-show¶
En bref. Décidez si les annulations tardives et les no-shows sont facturés (pénalité de première nuit), et fixez le délai d'annulation gratuite.
À quoi ça sert¶
Appliquer votre politique d'annulation de façon cohérente, tout en laissant la réception juger au cas par cas.
Où le trouver¶
Réglages → Traitement des annulations (bloc de la configuration Morphée).
📸 Capture à réaliser — configuration/annulations
Le bloc Traitement des annulations des Réglages.
Les réglages¶
| Réglage | Rôle |
|---|---|
| Facturer les annulations tardives / no-show | Active la pénalité de première nuit. |
| Annulation gratuite (heures avant l'arrivée) | Le délai en deçà duquel une annulation est facturable. |
| Suppression des réservations | Ce qui se passe quand un utilisateur supprime une réservation ou un séjour. |
Comment ça se traduit¶
- Une annulation hors délai ou un no-show ouvre un assistant qui propose de facturer la première nuit — la réception applique ou non.
- Le déroulé côté réservation est décrit dans Annulations & no-show.
Protéger l'historique des suppressions¶
Le réglage Suppression des réservations évite de perdre une réservation (et ses statistiques) sur une fausse manipulation. Trois modes :
- Annuler au lieu de supprimer (sauf managers) (recommandé, par défaut) — quand un utilisateur supprime une réservation ou un séjour, Morphée l'annule au lieu de la détruire : l'historique est conservé, la réservation reste restaurable, et aucun e-mail d'annulation n'est envoyé automatiquement (l'envoi reste manuel, car il peut s'agir d'une simple erreur de saisie). Les managers, eux, gardent la suppression définitive pour nettoyer les vraies erreurs.
- Réservée aux managers — les utilisateurs non-managers ne peuvent pas supprimer ; un message les invite à utiliser « Annuler ».
- Libre — comportement standard (suppression définitive pour tous).
Restaurer une réservation annulée par suppression
Ouvrez la réservation (ou le séjour) annulé et cliquez sur Restaurer : la disponibilité du créneau est revérifiée. Si la chambre a été reprise entre-temps, la restauration est bloquée avec un message clair.
Statistiques
Les réservations annulées par suppression restent visibles et comptabilisables. Dans la liste des réservations, le filtre « Annulées par suppression » les isole (utile pour mesurer les désistements et les erreurs de saisie).
Bon à savoir¶
- Une réservation facturée ne peut pas être annulée par suppression : avoirez / remboursez sa facture d'abord, ou demandez à un manager.
- Le réceptionniste garde toujours le choix d'appliquer ou non la pénalité.
- La pénalité est portée au débiteur ; elle se facture depuis le folio.