Options & garanties¶

En bref. Une option est une réservation provisoire, tenue jusqu'à une date limite. Une garantie — empreinte CB ou arrhes — sécurise la venue du client. Morphée relie les deux : selon le réglage de l'hôtel, une réservation peut naître en Option et ne se confirmer qu'une fois la garantie obtenue, automatiquement.

À quoi ça sert¶

Peu de clients paient au moment de réserver, mais beaucoup oublient ensuite. Sans filet, ces réservations « fantômes » bloquent du stock sans engagement réel. Les options (avec échéance) et les garanties (empreinte / arrhes) permettent de tenir une chambre le temps qu'il faut, puis de confirmer ou de libérer — sans surveillance manuelle.

Deux notions à distinguer¶

• Option — une réservation provisoire. Elle bloque la disponibilité mais peut expirer à sa date limite si elle n'est pas confirmée.
• Garantie — une sécurité apportée par le client : une empreinte CB (carte enregistrée, débitable en cas de no-show) ou des arrhes (acompte réellement encaissé).

Les deux se combinent : l'hôtel peut exiger une garantie pour transformer une option en réservation ferme.

Choisir le mode de prise de réservation¶

Dans Réglages → Prise de réservation, deux modes (par hôtel) :

• Confirmation directe — la prise de réservation crée des réservations confirmées d'emblée (comportement classique).
• Garantie requise — la réservation naît en Option et ne se confirme qu'une fois l'empreinte CB ou les arrhes obtenues.

En mode garantie, vous réglez aussi : la garantie acceptée (empreinte / arrhes / au choix), le % d'arrhes proposé, et le délai laissé au client. Voir Prise de réservation (mode & garantie).

Prendre une Option¶

1. Dans le composeur, basculez sur Option (barre haute).
2. Fixez la date limite (« Option valable jusqu'au… »).
3. Validez : le séjour est créé en Option et bloque la disponibilité de sa catégorie jusqu'à l'échéance.

Ce qui se passe ensuite, sans intervention :

• Relance — environ 3 jours avant l'échéance, une activité « Relancer le client » est posée sur le dossier (notification au responsable).
• Expiration — passé la date limite sans confirmation, l'option expire : la chambre est libérée et remise en vente, le responsable est notifié, et le dossier reste consultable (historique).

Demander une garantie¶

Deux moyens, tous deux disponibles sur la fiche séjour (et proposés par le composeur en mode garantie) :

• Empreinte CB — envoie au client un lien sécurisé pour enregistrer sa carte (sans débit). La carte pourra être débitée plus tard en cas de no-show ou pour solder une facture.
• Arrhes — envoie un lien de paiement en ligne pour régler un acompte. Le montant est pré-calculé (% du séjour), ajustable.

Dans le composeur en mode garantie, un panneau Garantie apparaît sous la bascule Réservation/Option : choisissez le mode, ajustez le montant, et cochez « Envoyer la demande après création » pour enchaîner directement sur l'envoi du lien.

Voir aussi Arrhes et Empreinte CB & lien de paiement.

Le cycle « garantie » de bout en bout¶

En mode garantie requise, tout s'enchaîne :

1. La réservation est prise → créée en Option (même si vous avez cliqué « Réservation »), avec une date limite de garantie (48 h par défaut).
2. Le client reçoit la demande (empreinte ou arrhes).
3. Dès que la garantie arrive — arrhes encaissées ou empreinte enregistrée — le séjour se confirme automatiquement (et l'email de confirmation part). C'est instantané au moment du paiement.
4. S'il ne se passe rien avant l'échéance, l'option expire et libère la chambre.

Le garde-fou (souple)¶

Sur une fiche séjour en Option pour laquelle une garantie est requise mais pas encore obtenue, un bandeau orange « Garantie manquante » apparaît. Il rappelle de demander la garantie — sans bloquer : vous gardez la main pour confirmer quand même (par exemple un habitué ou une entreprise de confiance). Une fois la garantie obtenue, ou le séjour confirmé, le bandeau disparaît.

L'email de confirmation, au bon moment¶

L'email de confirmation ne part pas tant que le séjour est en Option : il attend la vraie confirmation (garantie reçue, ou confirmation manuelle). En mode « confirmation directe », un réglage permet même de découpler l'envoi de la création — pour ne pas emailer le client dès la saisie au comptoir. Voir Emails automatiques.

Bon à savoir¶

• Une option bloque la disponibilité comme une réservation confirmée, jusqu'à son expiration — pas de survente cachée.
• La garantie est considérée obtenue dès qu'il y a des arrhes sur le séjour ou une empreinte enregistrée pour ce séjour (selon la garantie acceptée par l'hôtel).
• Le délai de garantie et le % d'arrhes se règlent par hôtel.

Voir aussi¶

• Prendre une réservation
• Prise de réservation (mode & garantie)
• Arrhes · Empreinte CB & lien de paiement
• Emails automatiques
• Le planning des chambres