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La messagerie client (portail)

Chaque séjour dispose d'un espace client en ligne (portail, accès par QR ou lien, sans compte). Le client y suit sa note, ses consommations, règle en ligne, remplit son pré-checkin… et peut écrire à la réception. Cette page décrit ce chat 2 voies : où le client écrit, comment vous êtes prévenu, comment répondre, et ce que voit le client.

📸 Capture à réaliser — reception/messagerie-client

Le compteur de messages clients dans la barre du haut + l'onglet Espace client du dossier.

Déposer le fichier dans assets/captures/reception/messagerie-client.png puis remplacer ce bloc par : ![La messagerie client (portail)](../assets/captures/reception/messagerie-client.png)

Où le client écrit

Depuis son espace séjour, section « Écrire à la réception », le client tape un message et l'envoie. Ses messages s'affichent immédiatement dans son fil, et la réponse de la réception apparaîtra au même endroit (rafraîchissement automatique).

La messagerie n'est pas un email : les échanges restent attachés au séjour. Ce n'est pas non plus la discussion interne de l'équipe : les messages clients sont isolés et ne polluent pas le fil de discussion interne du dossier.

Comment vous êtes prévenu (en interne, pas par email)

Vous n'avez pas besoin d'être sur le séjour pour savoir qu'un client a écrit. Trois repères, tous en interne (aucun email envoyé au personnel) :

  • Le compteur en haut de l'écran — une icône groupe dans la barre supérieure (volontairement différente des bulles Discuss), avec une pastille rouge indiquant le nombre de séjours en attente de réponse. Un clic ouvre la liste filtrée « Messages clients en attente ».
  • Le badge sur le dossier — le séjour concerné affiche un badge « non lus » (bouton statistique du dossier + colonne dans la liste des séjours).
  • Le filtre — dans la liste des séjours, le filtre « Messages non lus » isole les dossiers qui attendent une réponse.

Comment répondre

Ouvrez le dossier du séjour, puis :

  1. Cliquez sur « Répondre au client » (bouton dans l'en-tête, ou onglet Espace client). Ouvrir la réponse marque les messages du client comme lus.
  2. Saisissez votre message et envoyez.

Votre réponse part sur le fil du séjour (sous-type portail) et devient visible côté client sur son espace, en quelques secondes.

Répondez bien par « Répondre au client »

Ne répondez pas par la zone de discussion habituelle du dossier (« Envoyer un message ») : ce canal est interne et n'atteint pas le client. Seul le bouton « Répondre au client » publie sur le portail.

L'accusé « Vu »

Côté client, chacun de ses messages porte un indicateur :

  • ✓ Envoyé — le message est arrivé, la réception ne l'a pas encore ouvert.
  • ✓✓ Vu — la réception a consulté la conversation (bouton « Répondre au client » ou « Marquer comme lu »).

La notification du client

Le client n'a pas de compte : quand vous répondez, il reçoit un email court avec un lien vers son espace séjour (« Vous avez une réponse »). Pour ne pas le submerger, ces emails sont regroupés (au plus un toutes les 15 minutes, même si vous postez plusieurs messages d'affilée).

Fermeture au départ

Au check-out, l'espace séjour se ferme : la conversation est archivée (elle reste consultable sur le dossier), le badge retombe à zéro, et le client ne peut plus envoyer de nouveau message. Aucune notification n'est envoyée après le départ.

Voir aussi