Prendre une réservation¶
En bref. Le composeur « Nouveau séjour » crée un séjour en une seule fenêtre : vous choisissez les dates, ajoutez une ou plusieurs chambres (par catégorie et tarif), sélectionnez le client, et validez — en Réservation ferme ou en Option.
À quoi ça sert¶
C'est le point d'entrée de toute vente directe (téléphone, comptoir, email). Le composeur réunit sur un écran ce qui prenait plusieurs formulaires : la disponibilité en temps réel, le prix estimé au fil de la saisie, le client, les occupants et la segmentation du dossier.
Où le trouver¶
Deux chemins :
- Depuis le planning : cliquez (ou glissez) sur une ligne de chambre libre → Réservation. Le composeur s'ouvre pré-rempli avec la chambre et les dates.
- Bouton « Nouveau séjour » en tête du planning, pour partir d'une page vierge.
Anatomie du composeur¶
La fenêtre se lit en trois zones :
- Barre haute — les dates d'arrivée et de départ, le nombre de nuits, et la bascule Réservation / Option. En mode « garantie requise », un panneau Garantie s'y ajoute (voir Options & garanties).
- Colonne de gauche — votre séjour : le client, les chambres ajoutées (le panier), le total estimé, l'origine et le motif, et une note de dossier.
- Colonne de droite — le catalogue : par catégorie, la disponibilité sur la période et les tarifs applicables (prix total séjour et prix/nuit, en TTC).
📸 Capture à réaliser — reservations/nouveau-sejour
Le composeur ouvert : panier à gauche (client + chambres + total), catalogue à droite (catégories dépliées avec dispo et tarifs), barre haute avec dates et bascule Réservation/Option.
Déposer le fichier dans assets/captures/reservations/nouveau-sejour.png puis remplacer ce bloc par :
Étape par étape¶
- Vérifiez les dates (arrivée / départ) en haut. Le nombre de nuits se met à jour.
- Choisissez une catégorie à droite : elle affiche la dispo restante et se déplie sur ses tarifs. Cliquez + sur le tarif voulu pour ajouter une chambre au panier.
- Sélectionnez le client à gauche : tapez au moins deux lettres pour rechercher, ou créez une fiche complète avec le bouton dédié.
- Ajustez l'occupation de chaque chambre du panier (adultes / enfants) et la quantité si vous vendez plusieurs chambres identiques.
- Réservation ou Option : gardez « Réservation » pour une vente ferme, ou passez en « Option » et fixez une date limite.
- Renseignez l'origine, le motif et une note si besoin, puis validez.
La disponibilité en direct¶
Le catalogue affiche la disponibilité réelle de chaque catégorie sur la période : elle tient compte des chambres occupées, des chambres bloquées et des réservations « à placer » et options déjà vendues. Quand une catégorie est complète, le bouton + se désactive : impossible de survendre par mégarde.
Survente pilotée (managers)
Un manager peut vendre au-delà de la disponibilité, dans la limite d'un plafond par catégorie et seulement si une catégorie supérieure peut absorber les clients en trop (surclassement). Un motif est alors obligatoire. Voir Surclassement & survente.
Réservation ou Option¶
- Réservation : le séjour est confirmé immédiatement (sauf si l'hôtel exige une garantie — voir plus bas).
- Option : le séjour est provisoire. Vous fixez une date limite ; passée cette date sans confirmation, l'option expire et libère la chambre. L'option bloque quand même la disponibilité entre-temps.
Mode « garantie requise »
Si l'établissement est réglé pour exiger une garantie, une prise en « Réservation » est créée en Option et ne se confirmera qu'une fois l'empreinte CB ou les arrhes obtenues. Le composeur propose alors d'envoyer la demande juste après la création. Tout est détaillé dans Options & garanties.
Le client¶
- Rechercher : tapez le nom (min. 2 lettres) ; le résultat montre email, adresse, nationalité et préférences.
- Créer : le bouton d'ajout ouvre une fiche client complète ; une fois enregistrée, le client est sélectionné automatiquement.
Un client est obligatoire pour créer le séjour.
Segmentation & note¶
- Origine (Direct, Booking.com, Téléphone…) et Motif (Loisirs, Affaires, Groupe…) alimentent les analyses et, pour les origines commissionnées, le calcul de commission.
- La note est un mémo libre attaché au dossier.
Valider¶
Trois issues en bas de la fenêtre :
| Bouton | Effet |
|---|---|
| Valider et retour au planning | Crée le séjour et revient au planning. |
| Valider et ouvrir la fiche | Crée le séjour et ouvre son dossier (facturation, arrhes, occupants). |
| Retour sans créer | Ferme sans rien enregistrer. |
Quelle chambre reçoit le séjour ?¶
- Une seule chambre, quantité 1 : le séjour prend la chambre pré-remplie (celle cliquée au planning) — mais seulement si elle est réellement libre sur toute la période ; sinon il naît « à placer ».
- Plusieurs chambres (quantité > 1, ou plusieurs lignes) : les réservations naissent « à placer » et s'attribuent ensuite sur le planning ou depuis la fiche.
Voir Placer les réservations.
Bon à savoir¶
- Tous les prix sont en TTC. Le HT est dérivé ; vous saisissez et lisez toujours du toutes-taxes-comprises.
- Le total estimé se recalcule à chaque changement (dates, quantité, occupation).
- Un séjour de groupe (plusieurs chambres) déclenche un contrôle de disponibilité : au-delà du stock, la création est refusée (sauf survente manager).