Segmentation¶
En bref. Les listes qui qualifient vos dossiers et vos clients : les origines de réservation (avec commissions), les motifs de séjour, les civilités, et les classifications client (VIP, black-listé…).
À quoi ça sert¶
Analyser d'où viennent vos clients et pourquoi ils viennent, calculer les commissions des apporteurs d'affaires, adresser correctement les clients sur les documents, et signaler les clients à choyer ou à refuser dès la prise de réservation.
Origines de réservation¶
Configuration → Origines de réservation. D'où vient la réservation (Direct, Téléphone, Booking.com, Expedia, Walk-in…). Une origine peut porter une commission (pourcentage ou montant fixe, sur base TTC ou HT) pour les canaux commissionnés.
Motifs de séjour¶
Configuration → Motifs du séjour. La raison du séjour (Loisirs, Affaires, Groupe, Événement…), utile aux analyses.
Civilités¶
Configuration → Civilités. M., Mme, Herr, Frau… reprises sur la fiche d'arrivée et les courriers.
Classifications client¶
Configuration → Classifications client. Des étiquettes que l'on pose sur une fiche client (VIP, Habitué, Black-listé, Débiteur…). Chaque étiquette a un ton qui pilote l'alerte à la prise de réservation :
- Favorable (doré) — client à choyer (pensez au surclassement, aux attentions) ;
- Refus / Black-list (rouge) — client à refuser (le motif s'affiche).
Vous pouvez définir un message d'alerte par défaut par étiquette, une couleur, et l'ordre. Deux classifications sont livrées (VIP, Black-listé) et restent modifiables.
Sur la fiche client, on choisit une classification (champ Classification) ; pour du multi‑étiquetage libre, utilisez les étiquettes libres. L'alerte se déclenche au composeur de réservation et en bannière sur le dossier, et elle est héritée du contact commercial (une agence black‑listée alerte sur ses contacts).
📸 Capture à réaliser — configuration/segmentation
Les écrans Origines / Motifs / Civilités / Classifications client.
Bon à savoir¶
- Une origine et un motif par défaut accélèrent la saisie au composeur.
- Ces listes sont pré-remplies au démarrage : adaptez-les à votre réalité.